CheBanca! è la Banca del Gruppo Mediobanca dedicata al risparmio e agli investimenti.Nata nel maggio 2008 con una nativa impostazione digitale, nel 2014 ha potenziato il modello distributivo includendo nella sua offerta i servizi di gestione del risparmio. Il risultato è un modello unico, dove la professionalità e l’esperienza dei suoi professionisti sono messe a disposizione dei clienti con un approccio multicanale capace di rispondere a tutte le specifiche esigenze.La piattaforma digitale - costantemente rinnovata e aggiornata - è oggi il cuore operativo della Banca e si pone a diretto servizio dei clienti e delle reti distributive dirette (advisor affluent/wealth) e indirette (consulenti finanziari) affinché la consulenza alla clientela risponda a standard di assoluta eccellenza.Lavorare in CheBanca! significa lavorare in un'organizzazione fortemente dinamica, orientata all’innovazione e alla progettualità con un costante sguardo al futuro. Particolare cura è posta nella fase di recruitment attuata tramite l’inserimento di giovani motivati e specialisti con esperienza, con passione e un occhio rivolto all’innovazione.Partendo dalla imprescindibile valorizzazione delle conoscenze di base delle persone, frutto degli studi intrapresi e delle esperienze professionali già accumulate, in CheBanca! abbiamo l'obiettivo di incrementare le skill e i know-how specialistici, le competenze tecniche di ruolo e le capacità manageriali, contribuendo fattivamente ad accompagnare le persone in un percorso di crescita individuale e professionale.

La risorsa lavorerà all'interno della Direzione Prodotti e Digital Solutions nella Funzione Customer Engagement & Business Projects e assumerà un ruolo chiave nell’evoluzione della customer experience digitale della Banca.

Dovrà essere un esperto e/o appassionato di tecnologia, capace di interagire con le strutture IT della banca e di spiegare dettagli e requisiti tecnici ad un pubblico non tecnico. Al contempo dovrà interagire con i referenti di business per fornire loro supporto nelle attività progettuali e per recepire le esigenze di business traducendole in requisiti di dettaglio e identificando soluzioni che permettano di creare efficienza interna e di migliorare la CX esterna.
Sarà coinvolta dal momento del design dell'idea fino alla sua messa in opera monitorando tutte le attività operative in carico alla Direzione Marketing e gestendo in prima persona la stesura dei BR, la fase di testing e il lancio dell’iniziativa.

Le principali attività della risorsa saranno:

• Interfaccia quotidiana con le persone chiave del business e delle strutture operative;
• Raccolta, analisi e formalizzazione dei business requirements delle progettualità business;
• Definizione customer journey digitali in collaborazione con la struttura UX/UI;
• Analisi best practice di mercato in ambito properties digitali e multicanalità;
• Supporto nella definizione di business model e sviluppo di business case;
• Raccolta e analisi dati di utilizzo delle digital properties per individuare insieme al team UX/UI interventi di ottimizzazione della CX;
• Coordinamento e gestione di fornitori terzi della Direzione Marketing in ambito digitale;
• Screening e reporting delle richieste evolutive della Direzione Marketing al fine di indirizzare correttamente le esigenze di business e le relative priorità;
• Proporre a analizzare soluzioni digitali per migliorare i processi gestionali interni che coinvolgono le strutture di business della banca.

• Laurea in discipline economiche, marketing, ingegneristiche;
• Esperienza di 3-4 anni maturata in società di consulenza o in contesti fortemente competitivi e dinamici;
• Pregressa esperienza e capacità di project management vissuta in contesti sfidanti e complessi;
• Comprovata conoscenza del retail banking e dei principali processi e prodotti;
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di analisi dei dati di marketing e di pianificazione;
• Ottima conoscenza di Excel, PowerPoint, tool di Analytics;
• Ottime doti relazionali esprimibili anche a livelli di top management;
• Passione per la tecnologia e conoscenza delle ultime tecnologie abilitanti i business model;
• Ottima capacità di sostenere conversazioni e gestire comunicazioni in lingua inglese.

Completano il profilo:

• Spiccate capacità analitiche e di problem solving;
• Positività, energia e orientamento all’obiettivo e alla delivery;
• Capacità di adattamento, flessibilità e curiosità.